Bacheloroppgave: 2017
Studium: IT-støttet bedriftsutvikling

Tittel - norsk: Kundelojalitetsprogrammer i ny drakt – De mobile applikasjonene Tittel - engelsk: Customer loyalty programs in new shape – The mobile applications			Oppgave nr.: 34
Oppgavestiller: NTNU / Institutt for datateknologi og informatikk (IDI) ved Fakultet for Informasjonsteknologi og elektroteknikk (IE)
	Kontaktperson:
	Telefon:	E-postadresse:
	Postadresse:
Studenter: Vanja Fillan og Tine Bals
Veileder ved NTNU: Kirsti Elisabeth Berntsen
Sammendrag: Den økende bruken av teknologi i virksomhetssammenheng har medført at applikasjoner har blitt et utbredt virkemiddel blant virksomheter i forbindelse med kundelojalitetsprogrammer. Vi har utforsket dette dagsaktuelle temaet fordi vi ønsker å øke forståelsen rundt hvordan mobile applikasjoners inntreden har påvirket kundelojalitetsprogrammer. Vi har også undersøkt hvilke muligheter applikasjoner gir for virksomhetene. Bacheloroppgaven belyser både positive og negative aspekter ved å bruke mobile applikasjoner i forbindelse med kundelojalitetsprogrammene. Vi benyttet et kvantitativt forskningsdesign, og samlet inn data ved hjelp av en spørreundersøkelse. Abstract in English: The increasing use of technology in business context has made mobile applications a widespread tool for businesses when it comes to customer loyalty programs. We have explored this topic because we want to increase understanding of how mobile applications has affected customer loyalty programs. We have also examined which opportunities the businesses get by launching applications for their loyalty program. The bachelor thesis highlights both positive and negative aspects of using mobile applications in loyalty programs. We used a quantitative research design and collected data using a survey.
Når ikke annet er avtalt, eier studenter selv den IPR (immaterielle rettigheter) de skaper som en del av studier/studieopphold ved IDI Kalvskinnet. Alle resultater er åpent tilgjengelig. Opphavsretten reguleres av Åndsverksloven. Avtaler som inngås mellom IDI Kalvskinnet og studenter skal som minimum sikre instituttet rett til å bruke generert IPR til utdannings- og forskningsformål. IDI Kalvskinnet skal også motta en vurderingskopi av resultatet av arbeidet som benyttes til vurdering. Marker med kryss det som gjelder denne oppgaven:
x	Normalsituasjonen: Studentene har selv alle rettigheter knyttet til resultatet fra bacheloroppgaven, med de unntak som er beskrevet over.
	Avvik fra normalsituasjonen: Oppdragsgiveren har rettighetene og kan utnytte produktet kommersielt og videreutvikle produktet/metoden. Instituttet vil ikke utnytte produktet kommersielt, men vil kunne arbeide videre med den grunnlagskompetansen som er vunnet gjennom prosjektet, som beskrevet over.
	Avvik fra normalsituasjonen: Resultatene fra arbeidet legges ut som OpenSource iht lisens __________________________________ (Se http://creativecommons.no/lisenser.
	Avvik fra normalsituasjonen: Programvare utviklet som del av bacheloroppgaven er sperret og kun tilgjengelig etter avtale med oppdragsgiver/studenter.
	Avvik fra normalsituasjonen: Alle resultater fra arbeidet er sperret og kun tilgjengelig etter avtale med oppdragsgiver/studenter. (Vurder om det i stedet er tilstrekkelig å krysse av punktet over).